Qui potrai trovare le risposte alle domande più frequenti, oltre a una serie di domande suddivise in categorie. Se non dovessi trovare la tua domanda, accedi alla sezione Contatti.

Come posso acquistare un gioco da Gameloft?

• Come comprare un gioco
       Dopo aver selezionato il tuo modello di telefono dalla lista, sarai indirizzato al catalogo dei giochi. Selezionando un singolo gioco, per ognuno puoi visualizzare diverse informazioni (genere, descrizione, memoria richiesta, ecc.). Una volta scelto il gioco che desideri scaricare, puoi pagare via SMS, carta di credito, PayPal o direttamente tramite il tuo operatore. Una volta effettuato il pagamento, riceverai un SMS contenente il link per il download del gioco. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sull’acquisto, consulta la pagina di download del gioco da te scelto.
• Qual è la politica per i rimborsi di Gameloft?
       I prodotti Gameloft possono essere acquistati nella forma di software scaricabili dal nostro negozio online. I software scaricati non possono assolutamente essere restituiti. Nel caso in cui l'utente non riesca a scaricare il gioco, scelga un gioco non compatibile con il proprio dispositivo, non abbia sufficiente credito per scaricarlo, o abbia qualche problema con il proprio servizio internet, non ha diritto ad alcun rimborso. Se l'utente effettua il pagamento più di una volta, non ha diritto a rimborsi. Ci riserviamo il diritto di sostituire il gioco acquistato con un altro. Se l'utente non riceve il gioco acquistato o non riesce a installarlo a causa di un problema tecnico, lo invieremo nuovamente e collaboreremo con l'utente per risolvere il problema.
• Come posso comprare un gioco dal mio operatore?
       Molti operatori vendono direttamente i nostri giochi attraverso i loro servizi e portali. Vodafone, TIM, 3, Wind e altri operatori, offrono un’ampia scelta dei nostri titoli. Nella maggior parte dei casi, puoi acquistare i giochi direttamente dai loro servizi Internet o multimediali, o a volte dai loro siti web. Per maggiori informazioni sui giochi disponibili e come acquistarli, contatta direttamente il tuo operatore.
• Come posso comprare un gioco attraverso il sistema Premium SMS?
       Acquistando un gioco attraverso il sistema Premium SMS, il costo ti verrà addebitato direttamente sul credito o la bolletta del tuo telefono cellulare. Il numero di messaggi richiesti e il costo di ogni singolo messaggio varia da paese a paese, inoltre ricordati che questo servizio non è disponibile in tutti i paesi. Cerca un gioco che ti interessa sfogliando il nostro catalogo, poi clicca su “Scaricalo”. Se il sistema Premium SMS è disponibile nel tuo paese, comparirà la scritta “SMS” nella schermata di scelta del metodo di pagamento. Clicca sull’opzione per visualizzare le istruzioni di pagamento Premium SMS adatte al tuo paese, insieme al costo del gioco.
• Acquistare i giochi su gameloft.com è sicuro?
       Tutte le transazioni effettuate su gameloft.com usano il sistema di protezione dei dati SSL (Secure Socket Layer con criptaggio a 128-bit). Per tutti i pagamenti in euro, le transazioni sono gestite da Paybox (www.Paybox.com). Tutti gli altri acquisti sono invece gestiti da Verisign (www.verisign.com). In nessun momento Gameloft gestisce o può accedere ai dati della tua carta di credito.
• Quanto tempo passa prima di ricevere il gioco?
       In genere, il ricevimento di un gioco può richiedere un intervallo di tempo variabile da circa quindici minuti ad un’ora. Tuttavia, in alcuni casi, può essere necessario attendere fino a 24 ore per riceverlo. Trascorso questo periodo di tempo, se non avessi ancora ricevuto il gioco, ti preghiamo di contattare il supporto tecnico a questo indirizzo email: support@gameloft.com
• Non ci sono più giochi per Palm e Pocket PC?
       Gameloft non sviluppa più alcun titolo per PocketPC o Palm. Molti dei giochi passati non funzionano più sui dispositivi moderni, perciò per garantire al cliente la massima qualità e funzionalità dei nostri prodotti, i giochi Gameloft per questi formati sono stati rimossi.
• Ho cancellato il mio gioco. Posso scaricarlo di nuovo?
       La politica di Gameloft prevede che se l'utente compra un gioco, possa scaricarlo nuovamente sullo stesso dispositivo entro 90 giorni dall'acquisto. Per scaricare nuovamente il gioco, accedi al sito http://gameloft.com sul tuo dispositivo e clicca su "File scaricati" in basso sulla pagina. Verrà visualizzato l'elenco dei giochi acquistati che possono essere riscaricati. Se hai acquistato il gioco dal nostro sito internet tramite PC usando una carta di credito, accedi alla sezione "Account" in alto sulla pagina e riscarica il gioco dopo aver effettuato l'accesso. Ricorda che il tuo operatore può applicare le tariffe di trasferimento dati nel momento in cui i giochi vengono scaricati. Se il tuo operatore dovesse sostituire il tuo telefono, i giochi che hai comprato non saranno elencati nella sezione "File scaricati". Dovrai contattare il nostro servizio clienti per ottenere nuovamente i giochi da te acquistati. Se per qualunque motivo un gioco da te comprato non dovesse comparire nella sezione "File scaricati" e tu volessi scaricarlo di nuovo gratuitamente, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere il gioco. Servizio clienti: android.support@gameloft.com.

Problemi

• Il gioco che desidero non è disponibile nella mia lingua, cosa posso fare?
       Siamo spiacenti ma attualmente offriamo solo giochi nelle seguenti lingue: Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo, Brasiliano, Portoghese, Russo, Polacco, Turco, Giapponese, Cinese, Croato, Ceco, Danese, Olandese, Estone, Finnico, Greco, Ebreo, Ungherese, Lettone, Lituano, Norvegese, Romeno, Svedese, Tailandese, Ucraino. Controlla con regolarità il sito, per verificare se abbiamo aggiunto anche la tua lingua alla nostra lista.
• Il mio Paese/Operatore non compare nella lista. Posso lasciare uno spazio vuoto oppure selezionare un altro paese?
       Se il tuo paese od operatore non compare nel sito Gameloft, significa che al momento non è disponibile. Non inserire un altro paese od operatore, dato che in questo modo l’acquisto non potrà essere completato. Espandiamo la nostra copertura a cadenza mensile, perciò torna a visitare presto il nostro sito.
• Non posso scaricare il gioco via WAP, posso farlo con il PC e poi trasferirlo sul mio cellulare?
       Gameloft supporta unicamente il download dei giochi attraverso il servizio Internet mobile (WAP) e non attraverso altri sistemi come cavo, infrarosso o Bluetooth. Se provassi a scaricare un gioco sul tuo PC per poi trasferirlo sul cellulare, il gioco non funzionerà e inoltre non potrai più scaricarlo per il tuo cellulare.
• Perchè quando cerco di comprare un gioco, mi compare un messaggio di errore che mi avvisa dell’impossibilità di effettuare la transazione?
       Il messaggio d’errore “Spiacente, ma il gioco selezionato non è disponibile per il tuo telefono. Ecco una selezione di giochi consigliati per il tuo cellulare” indica che il tuo cellulare non è compatibile con il gioco o l’operatore selezionato. Ci scusiamo per l’inconveniente che potrebbe causare, ma ti consigliamo di consultare sempre prima dell’acquisto la compatibilità del tuo telefono con il gioco scelto.
• Quando installo un gioco sul mio cellulare Motorola, un messaggio mi avvisa che potrebbe avere delle limitazioni. È normale?
       Installando i giochi su alcuni cellulari Motorola, potrebbe apparire un messaggio che ti avvisa di alcune limitazioni nelle funzionalità dell’applicazione. Questo è un messaggio standard che compare sempre installando dei giochi su questi modelli di telefono. Dato che si tratta di un messaggio visualizzato dal tuo telefono, non possiamo intervenire. Tuttavia, prima di essere venduti i nostri giochi sono testati per garantire sempre la massima qualità e funzionalità, malgrado gli eventuali messaggi che potrebbero apparire. Ricordati comunque che la versione da te acquistata e ricevuta è completa e certificata per funzionare correttamente sul tuo telefono.
• Ho dei problemi nel download di un gioco sul mio telefono, cosa posso fare?
       Se dovessi ottenere un messaggio come “connessione terminata”, “impossibile collegarsi al server” o “attiva un servizio GPRS”, significa che il tuo telefono non è configurato correttamente per accedere ai servizi Internet mobile (WAP). La configurazione esatta può variare a seconda del modello del telefono, il tipo di servizio e di operatore. Quindi ti consigliamo di contattare il tuo operatore per scoprire la configurazione corretta richiesta dal tuo telefono.